常见问题解答

如果无法连接，请尝试以下步骤：

1. 检查您的网络连接是否正常
2. 尝试切换不同的网络（如从WiFi切换到移动数据）
3. 重启Let's VPN应用程序
4. 检查防火墙设置是否阻止了VPN连接
5. 尝试手动选择其他服务器节点
6. 如果问题持续，请截图错误信息并联系客服

提示：您可以在教程页面找到详细的连接指南。

连接速度慢可能与以下因素有关：

• 服务器选择：尝试选择距离您物理位置较近的服务器
• 网络环境：在网络使用低峰期连接（通常为凌晨至早上）
• 本地网络：关闭其他占用带宽的应用程序
• 协议设置：在设置中尝试切换不同的连接协议

如果问题持续，可以联系我们的技术支持团队。

VPN连接断开可能有以下原因：

• 网络不稳定：您的本地网络连接不稳定
• 服务器维护：所选服务器正在进行维护
• 协议限制：某些网络环境会干扰VPN协议
• 设备问题：设备电源管理设置可能导致连接中断

解决方案：

1. 启用"自动重连"功能（在设置中可以找到）
2. 尝试使用TCP协议而非UDP（在高级设置中更改）
3. 检查设备电源管理设置，确保VPN应用不会被休眠

您可以通过以下步骤重置密码：

1. 在登录页面点击"忘记密码"
2. 输入您的注册邮箱地址
3. 检查您的邮箱，点击收到的重置链接
4. 按照提示设置新密码

注意：重置链接有效期为24小时，如果未收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。

是的，一个Let's VPN账号最多支持5台设备同时在线使用。您可以在账号设置中查看和管理已连接的设备。

如果发现设备数量超出限制，可能是因为：

• 您在不同设备上频繁登录登出导致的计数问题
• 账号可能被他人共享使用

您可以联系我们客服重置设备计数，但请注意账号仅限个人使用，共享账号可能导致账号被封禁。

更改注册邮箱的步骤：

1. 登录您的Let's VPN账号
2. 进入"账号设置" > "个人信息"
3. 点击"更改邮箱"按钮
4. 输入新邮箱地址和当前密码
5. 验证新邮箱（我们会发送验证邮件）

注意：更改邮箱后，所有账号相关通知将发送到新邮箱。

Let's VPN支持以下支付方式：

支付宝

微信支付

银联

Visa

Mastercard

PayPal

部分支付方式可能因地区限制而不可用。

取消自动续费的步骤：

1. 登录您的Let's VPN账号
2. 进入"账号设置" > "订阅管理"
3. 找到当前订阅，点击"取消自动续费"
4. 确认取消操作

取消后，您的订阅将在当前周期结束后失效，不会自动续费。

重要：取消自动续费不会立即退款，您仍可享受已付费时长的服务。

大多数情况下，付款成功后服务会立即开通。如果没有，请：

1. 检查您的邮箱，查看是否收到付款确认邮件
2. 等待5-10分钟，部分支付方式需要处理时间
3. 检查银行/支付平台是否已扣款
4. 如果超过30分钟仍未开通，请联系客服并提供付款凭证

客服联系方式：support@lets-vpn.pub 或 在线客服（网站右下角）

某些网站会检测并阻止VPN连接，您可以尝试以下方法：

• 切换服务器：尝试不同的服务器节点
• 更改协议：在设置中尝试不同的连接协议
• 清除缓存：清除浏览器缓存和Cookies
• 使用隐身模式：在浏览器隐身/隐私窗口中访问
• 联系客服：获取特定网站的访问建议

请注意，Let's VPN不保证可以访问所有网站，特别是那些明确禁止VPN的网站。

Let's VPN默认启用DNS泄漏保护，如果您发现DNS泄漏：

1. 确保使用的是最新版客户端
2. 在设置中启用"DNS泄漏保护"
3. 在Windows上，禁用IPv6协议（网络设置中）
4. 使用我们的专用DNS服务器（可在设置中找到）

您可以通过DNSLeakTest网站检测是否存在泄漏。

VPN连接通常会降低网速，原因包括：

• 加密开销：数据加密/解密需要计算资源
• 路由距离：数据需要经过VPN服务器中转
• 服务器负载：高负载服务器可能变慢
• 本地网络：您的原始网络速度限制

优化建议：

1. 选择距离您较近的服务器
2. 在网络使用低峰期连接
3. 关闭不必要的加密功能（如双VPN）
4. 升级到更高速的套餐

我们严格遵守无日志政策：

• 不记录：浏览历史、访问内容、流量数据
• 不记录：DNS查询、连接时间戳
• 仅记录：连接时间（用于故障排查，7天后删除）
• 仅记录：账号基本信息（邮箱、支付信息）

我们的无日志政策已通过独立第三方审计，您可以在隐私政策页面查看详细信息。

VPN可以增强您的隐私保护，但不能保证完全匿名：

• 隐藏：您的真实IP地址和地理位置
• 加密：您的网络流量，防止被窃听
• 不保护：您主动提交的个人信息（如登录账号）
• 不保护：设备指纹、浏览器指纹等高级追踪技术

如需更高匿名性，建议结合Tor浏览器使用。

确保VPN连接安全的最佳实践：

1. 始终使用最新版Let's VPN客户端
2. 启用"自动连接"功能（在可信网络中）
3. 使用强密码保护您的账号
4. 启用双重认证（在账号设置中）
5. 定期检查连接设备（移除不认识的设备）
6. 使用HTTPS访问网站（即使通过VPN）

更多安全建议请参考我们的安全指南。